سياسة الاسترداد
آخر تحديث: جويلية 2026
باختصار: لديك 14 يومًا لتغيّر رأيك. تُسترَد قيمة الاشتراكات وباقات الأرصدة خلال 14 يومًا من الدفع ما دامت الأرصدة غير مستهلكة إلى حدّ كبير — ولا تُحاسَب أبدًا على إجابة تفشل.
1. نطاق التطبيق
تشمل هذه السياسة كل دفعة تُسدَّد إلى Qyst عبر qyst.org: الاشتراكات (Pro، وPro السنوي، وBusiness) وباقات الأرصدة لمرة واحدة، بما فيها الباقات ذات المبلغ الحرّ. وهي مكمّلة لشروط الخدمة، وتنطبق على المشتريات المتمّة عبر صفحة الدفع لدينا.
2. إلى من تدفع
تتولّى Paddle، شريكنا في الدفع والبائع الرسمي (merchant of record)، معالجة عملية الشراء: فهي تنفّذ الدفع بالبطاقة، وتصدر إيصالك، وتنفّذ أي استرداد إلى البطاقة التي دفعت بها — ولا تصل بيانات بطاقتك إلى خوادم Qyst مطلقًا. ولذلك قد يظهر شراؤك من Qyst في كشف حسابك باسم Paddle. أما طلبات الاسترداد فتصلنا مباشرةً على contact@qyst.org: نحن نوافق عليها، وPaddle تعيد المبلغ.
3. الاشتراكات
يمكنك طلب استرداد كامل لدفعة اشتراك خلال 14 يومًا من الخصم — سواء كانت دفعتك الأولى أو تجديدًا — شرط أن تكون قد استهلكت أقل من 10٪ من الأرصدة الممنوحة لتلك الدورة. ففي اشتراك Pro الشهري مثلًا، يعني ذلك أقل من 25 رصيدًا من أصل 250 رصيدًا للدورة. وبعد مرور 14 يومًا، أو بمجرّد استهلاك أكثر من 10٪ من أرصدة الدورة، لا تعود الدفعة قابلة للاسترداد؛ ويظلّ بإمكانك الإلغاء في أي وقت لإيقاف الخصم التالي.
4. باقات الأرصدة
تُسترَد قيمة باقة الأرصدة كاملةً خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم يُستهلك أي رصيد منها. وإذا استهلكت جزءًا منها خلال هذه المدة، نردّ قيمة الجزء غير المستهلك بالتناسب مع السعر الذي دفعته: فإن استهلكت 40 رصيدًا من باقة 140 رصيدًا اشتريتها بـ 10 دولارات، أعدنا إليك قيمة الأرصدة الـ100 المتبقية. ولا تنتهي صلاحية أرصدة الباقات أبدًا، فلا داعي للاستعجال في القرار — غير أنّ نافذة الـ14 يومًا هي ما يجعل الشراء قابلًا للاسترداد.
5. الأرصدة التي استهلكتها
الرصيد المستهلَك يقابل إجابة بحثنا فيها وأنتجناها وسلّمناها فعلًا، وتحمّلنا كلفة حسابها. ولذلك فالأرصدة المستهلَكة في إجابات ناجحة غير قابلة للاسترداد. وهي الجزء الوحيد من أي عملية شراء الذي لا يمكننا ردّه.
6. الإجابات التي تفشل
إذا فشلت إجابة — خطأ أو انقطاع أو ردّ فارغ — أُعيد الرصيد إلى حسابك تلقائيًا. لا حاجة لأن تطلب ذلك، ولا تُحاسَب أبدًا على إجابة لم تصل. وهذا استرداد بالأرصدة داخل المنتج لا استرداد نقدي، ويسري سواء كانت نافذة الـ14 يومًا مفتوحة أم لا.
7. إلغاء الاشتراك
يمكنك الإلغاء في أي وقت من بوابة الفوترة في إعدادات حسابك — دون بريد إلكتروني تُرسله ودون مكالمة إقناع. ويوقف الإلغاء كل خصم مستقبلي، لكنه لا يردّ قيمة الفترة التي دفعت مقابلها سلفًا: إذ تحتفظ بوصولك وبأرصدتك المتبقية حتى نهاية تلك الفترة. أما أرصدة الباقات فتبقى في حسابك بعد الإلغاء، لأنها لا تنتهي أبدًا.
8. كيف تطلب استردادًا
راسلنا على contact@qyst.org من العنوان نفسه الذي استخدمته عند الدفع، محدّدًا عملية الشراء المعنيّة: تاريخها، أو الإيصال الذي أرسلته إليك Paddle. ولا يُطلب منك أي تبرير داخل نافذة الـ14 يومًا. ونردّ على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل. وتُعيد Paddle المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتصل مصرفك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مُصدِر بطاقتك. وبمجرّد استرداد عملية شراء، تُسحب الأرصدة التي منحتها من رصيدك؛ وإن كانت دفعة اشتراك، انتهى الوصول إلى الخطة.
9. الاعتراض البنكي
إذا بدا لك خصمٌ غير سليم، تواصل معنا قبل الاعتراض عليه لدى بنكك. فالاعتراض يجمّد الدفعة أسابيع، بينما يمكننا في الغالب حلّ المشكلة أسرع بأنفسنا. وقد يُعلَّق أي حساب عليه اعتراض قائم إلى حين تسويته.
10. حقوقك القانونية
لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق الآمرة التي يخوّلها لك القانون المطبَّق بصفتك مستهلكًا، بما في ذلك أي حقّ قانوني في التراجع. وحيثما منحتك تلك الحقوق أكثر ممّا تمنحه هذه السياسة، فهي التي تسود.
11. الاتصال
لأي سؤال عن دفعة أو استرداد أو عن هذه السياسة، راسلنا على contact@qyst.org. نحن فريق صغير، ونقرأ كل رسالة.