Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
En résumé : vous avez 14 jours pour changer d'avis. Les abonnements et les packs de crédits sont remboursables dans les 14 jours suivant le paiement, tant que les crédits restent largement inutilisés — et vous n'êtes jamais facturé pour une réponse qui échoue.
1. Champ d'Application
Cette politique couvre tout paiement effectué auprès de Qyst sur qyst.org : les abonnements (Pro, Pro Annuel, Business) et les packs de crédits ponctuels, y compris les packs à montant libre. Elle complète nos Conditions d'Utilisation et s'applique aux achats réalisés via notre page de paiement.
2. À Qui Vous Payez
Le paiement est traité par Paddle, notre partenaire de paiement et vendeur officiel (merchant of record). Paddle encaisse le paiement par carte, émet votre reçu et exécute tout remboursement sur la carte utilisée — les données de votre carte n'atteignent jamais les serveurs de Qyst. Un achat Qyst peut donc apparaître sur votre relevé sous le nom de Paddle. Les demandes de remboursement nous parviennent en revanche directement, à contact@qyst.org : nous les validons, et Paddle restitue les fonds.
3. Abonnements
Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un paiement d'abonnement dans les 14 jours suivant le prélèvement — qu'il s'agisse du premier paiement ou d'un renouvellement — à condition d'avoir utilisé moins de 10 % des crédits accordés pour la période de facturation concernée. Sur un abonnement Pro mensuel, cela représente moins de 25 des 250 crédits de la période. Passé 14 jours, ou dès que plus de 10 % des crédits de la période sont consommés, le paiement n'est plus remboursable ; vous pouvez néanmoins résilier à tout moment pour éviter le prélèvement suivant.
4. Packs de Crédits
Un pack de crédits est intégralement remboursable dans les 14 jours suivant l'achat si aucun de ses crédits n'a été utilisé. Si vous en avez consommé une partie durant ces 14 jours, nous remboursons la portion inutilisée, au prorata du tarif payé : consommez 40 crédits d'un pack de 140 crédits acheté 10 $, et nous vous restituons la valeur des 100 crédits restants. Les crédits des packs n'expirent jamais, rien ne presse donc — mais c'est bien la fenêtre de 14 jours qui rend un achat remboursable.
5. Les Crédits Déjà Utilisés
Un crédit utilisé correspond à une réponse que nous avons déjà recherchée, produite et livrée, et dont nous avons déjà payé le coût de calcul. Les crédits consommés par des réponses abouties ne sont donc pas remboursables. C'est la seule part d'un achat que nous ne pouvons pas vous restituer.
6. Les Réponses Qui Échouent
Si une réponse échoue — erreur, interruption, réponse vide — le crédit est automatiquement recrédité sur votre solde. Vous n'avez rien à demander, et vous n'êtes jamais facturé pour une réponse qui n'arrive pas. Il s'agit d'un remboursement en crédits au sein du produit, et non d'un remboursement en argent : il s'applique que la fenêtre de 14 jours soit encore ouverte ou non.
7. Résiliation d'un Abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation, dans les paramètres de votre compte — sans e-mail à envoyer, sans appel de rétention. La résiliation met fin à tous les prélèvements futurs. Elle ne rembourse pas la période déjà payée : vous conservez l'accès et vos crédits restants jusqu'à la fin de celle-ci. Les crédits issus de packs restent acquis après la résiliation, puisqu'ils n'expirent jamais.
8. Comment Demander un Remboursement
Écrivez à contact@qyst.org depuis l'adresse utilisée lors du paiement, en précisant l'achat concerné : sa date, ou le reçu que Paddle vous a envoyé. Aucune justification n'est exigée dans la fenêtre de 14 jours. Nous répondons aux demandes de remboursement sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont restitués par Paddle sur le moyen de paiement d'origine et parviennent généralement à votre banque sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre émetteur de carte. Une fois un achat remboursé, les crédits qu'il avait accordés sont retirés de votre solde ; s'il s'agissait d'un paiement d'abonnement, l'accès au plan prend fin.
9. Oppositions Bancaires
Si un prélèvement vous paraît anormal, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque. Une opposition bloque le paiement pendant des semaines, alors que nous pouvons dans la plupart des cas régler le problème plus vite nous-mêmes. Un compte faisant l'objet d'une opposition en cours peut être suspendu jusqu'à son règlement.
10. Vos Droits Légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs que la loi applicable vous reconnaît en tant que consommateur, y compris un éventuel droit légal de rétractation. Lorsque de tels droits vous accordent davantage que la présente politique, ce sont eux qui prévalent.
11. Contact
Pour toute question sur un paiement, un remboursement ou cette politique, écrivez-nous à contact@qyst.org. Nous sommes une petite équipe, et nous lisons chaque message.